Condiciones generales de venta

Las Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir el marco jurídico y las modalidades aplicables a la venta por parte de ORIENTIS GOURMET de los productos ofrecidos en la Página web (en adelante, el«Producto(s)») a cualquier cliente consumidor, persona física que no actúe en el marco de una actividad profesional, mayor de 18 años y con capacidad jurídica (en adelante, el «Cliente»). Por lo tanto, es imprescindible que las lea antes de realizar cualquier pedido en el Sitio web.

Cualquier compra realizada en la web implica el cumplimiento y la aceptación plena, íntegra y sin reservas de todas las condiciones generales de venta. En caso de que no desee aceptar la totalidad o parte de las mismas, se le ruega que renuncie a su compra.

Usted reconoce que las Condiciones Generales de Venta constituyen un acuerdo completo y exclusivo entre usted y ORIENTIS GOURMET en relación con su pedido.

ORIENTIS GOURMET

Sociedad Anónima Simplificada

Inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 350 283 057

89 avenue Niel, 75017 París (Francia)

Número de IVA intracomunitario: FR71 350 283 057.

Creación de una cuenta de cliente : Podrás crear una cuenta a través de la página «Iniciar sesión», a la que se accede mediante el icono situado en la esquina superior derecha de la página web, introduciendo tu dirección de correo electrónico y haciendo clic en «Continuar».

Al crear su cuenta de cliente, usted reconoce haber leído y aceptado sin reservas las Condiciones Generales de Venta, así como la Política de privacidad sobre la protección de datos personales.

 

Inicio de sesión en la cuenta de cliente : Podrás acceder directamente a tu cuenta en cualquier momento haciendo clic en la página «Iniciar sesión», a la que se accede a través del icono situado en la parte superior derecha de la página web, introduciendo tu dirección de correo electrónico y haciendo clic en «Continuar».

 

Para validar tu registro o tu inicio de sesión, deberás introducir el código de seis (6) dígitos que has recibido en la dirección de correo electrónico que has facilitado previamente. Este código solo se puede utilizar una vez y caducará quince (15) minutos después de su recepción.

Información sobre los productos

El Cliente se compromete, antes de realizar su pedido, a consultar en la Página web las características esenciales del producto o productos que desea pedir. 

Se puede consultar una descripción detallada de los productos que se venden en la página web al visualizar cada uno de ellos de forma individual en la misma. 

Dado que no se puede garantizar plenamente la representación perfecta de los productos en la página web, sobre todo debido a las diferencias en la reproducción de los colores por parte de los navegadores de Internet y/o los monitores, le invitamos a consultar la descripción de cada producto para conocer sus características exactas.

El sistema así establecido requiere una participación activa por su parte. Cumple con los requisitos legales aplicables en materia de venta en línea y protección del consumidor y, en particular, con lo dispuesto en los artículos L. 111-1 y L. 111-2 del Código del Consumo.

 

ORIENTIS GOURMET garantiza que los productos han sido tratados con todo el cuidado necesario para asegurar que se ajustan a la descripción que figura en la página web en la fecha del pedido.

 

Procedimiento para realizar un pedido

Para realizar el pedido de los productos que desee, tiene dos (2) opciones:

1.      O bien, al acceder a la ficha del producto que deseas comprar haciendo clic en su foto, selecciona el formato que prefieras y, a continuación, haz clic en «Añadir a la cesta». Tus elecciones se añadirán automáticamente a tu cesta,

2.      O bien haciendo clic directamente en el icono de la «cesta» cuando se muestra el producto (es decir, sin hacer clic en la foto ni acceder a la ficha del producto), selecciona el formato deseado para que este se añada directamente a tu cesta.

 

Los productos se añadirán automáticamente a su cesta con la cantidad «1» por defecto. A continuación, podrá modificar esta cantidad para pedir varios productos de la misma referencia en el resumen de su cesta, que se abrirá automáticamente, siguiendo el procedimiento que se indica a continuación. También puede eliminar cualquiera de los productos seleccionados previamente haciendo clic en el botón «ELIMINAR», situado a la derecha del selector de cantidades.

 

Una vez que hayas añadido a la cesta todos los productos que desees, Haz clic en «Realizar el pedido», en la parte inferior derecha. A continuación, podrás añadir un código promocional introduciéndolo en el campo correspondiente «Código de descuento o tarjeta regalo» y haciendo clic en «Validar» para que se aplique. Los códigos promocionales y otros descuentos temporales no son acumulables.

 

A continuación, deberá rellenar un formulario en el que deberá indicar, entre otros datos, algunos campos obligatorios. Su selección solo se tendrá en cuenta una vez que haya enviado dicho formulario debidamente cumplimentado.

 

Para finalizar tu pedido, deberás comprobar el resumen que aparece a la derecha de la página y, a continuación, marcar la casilla «JReconozco que he leído y aceptado las Condiciones generales de venta y la Política de privacidad y confirmo mi pedido con obligación de pago.» y haz clic en «Pagar ahora» o «Pagar como invitado».

 

Tu pedido ya no podrá modificarse ni cancelarse una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación del mismo. No obstante, podrás modificar tu dirección de entrega durante dos (2) horas tras realizar el pedido.

 

Aceptación del pedido

 

De conformidad con los artículos Artículos L.111-1 y siguientes y L.121-17 del Código del Consumidor, usted reconoce haber tenido la posibilidad, antes de la celebración del contrato, de conocer las características esenciales de los Productos (naturaleza, cantidad, cualidades sustanciales…), su precio, las formas de pago aceptadas, el plazo y las restricciones de entrega, el plazo, las condiciones y las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, así como los casos en los que no se puede ejercer dicho derecho (para más información sobre el ejercicio de este derecho, véase el artículo 9 más adelante).

 

Para que se pueda validar tu pedido, es necesario, por un lado, reconocer que al realizar el pedido asumes la obligación de pagarlo en su totalidad y, por otro lado, leer y aceptar expresamente las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente y, a continuación, hacer clic en el botón «Pagar ahora» o «Pagar como invitado». Marcar la casilla mencionada anteriormente es una condición imprescindible para la validación de su pedido.

 

El hecho de introducir los datos solicitados que figuran en la Página web, pagar su pedido y confirmarlo haciendo clic en el botón «Pagar ahora» o «Pagar como invitado» implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta. Estas serán las únicas aplicables al contrato así celebrado.

 

ORIENTIS GOURMET se compromete a atender los pedidos realizados en la web, con sujeción a las limitaciones que se indican a continuación y, en particular, dentro de los límites de las existencias disponibles, según lo establecido en las presentes condiciones, que usted declara haber consultado y aceptado al validar su pedido.

 

Los pedidos solo se tramitarán una vez recibido el pago íntegro de los productos y serán confirmados por ORIENTIS GOURMET por correo electrónico. 

En el correo electrónico de confirmación del pedido que se le enviará, encontrará el número de su pedido, el detalle de los productos solicitados, así como la información necesaria para realizar el seguimiento de la preparación y la entrega de los productos. También podrá consultar y seguir esta información en su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos».

 

Limitaciones

 

En caso de que un producto esté agotado, ORIENTIS GOURMET se compromete a informarle por correo electrónico a la dirección que haya indicado, lo antes posible. ORIENTIS GOURMET le ofrecerá entonces el reembolso del importe del producto agotado, a través del método de pago utilizado al realizar su pedido. ORIENTIS GOURMET también podrá comunicarle los plazos de reposición necesarios para obtener el producto deseado o le propondrá un producto sustitutivo de valor equivalente.

Dado que ORIENTIS GOURMET no puede gestionar los pedidos pendientes, si un producto está agotado y no hay una fecha concreta de reposición, ORIENTIS GOURMET le ofrecerá el reembolso del producto solicitado, a través del método de pago utilizado al realizar el pedido. 

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho a rechazar, limitar o anular los pedidos que no cumplan con los requisitos, que resulten sospechosos, que se hayan realizado de mala fe o que incumplan las Condiciones Generales de Venta, así como a rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista algún litigio anterior o en curso.

Los productos y muestras que se ofrecen en la web están destinados exclusivamente al uso personal. Por consiguiente, usted se compromete a no vender ni revender los productos y muestras que adquiera o reciba. ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho a rechazar o anular cualquier pedido realizado por un profesional o destinado a una actividad comercial.

Ofertas permanentes (excepto la compra de tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas)

Muestras : Para cualquier compra sin importe mínimo de pedido, se le ofrecen dos (2) muestras gratuitas (excepto en los pedidos con recogida en tienda). Puede seleccionarlas en «Mi cesta» una vez que haya añadido uno o varios productos a la cesta, haciendo clic en «Seleccionar sus muestras gratuitas» y marcando hasta dos (2) muestras. Las muestras no pueden ser objeto de ningún tipo de reembolso ni compensación. Si no selecciona sus muestras, el pedido no incluirá ninguna muestra.

Envío gratuito : envío gratuito a partir de un importe mínimo de compra especificado en la página « Envíos y devoluciones ». Oferta acumulable con todas las ofertas permanentes que se recogen en este artículo, según las condiciones aplicables.

Oferta de recargas a granel: Descuento progresivo en la recarga del té que elijas: un descuento del 15 % sobre el precio por kilo a partir de dos (2) recargas de 100 g (es decir, 200 g), un 20 % sobre el precio por kilo a partir de tres (3) recargas de 100 g (es decir, 300 g), y un 25 % sobre el precio por kilo a partir de cinco (5) recargas de 100 g (es decir, 500 g). Oferta válida para la compra de varios recambios de la misma referencia de una sola vez. Oferta no válida para los recambios de «Le Thé Blanc Alain Ducasse», Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha y Karavan.

Para los socios KusmiKlub : Oferta enviada el día de tu cumpleaños por correo electrónico («correo electrónico de cumpleaños»), siempre que hayas introducido tu fecha de nacimiento en tu cuenta KusmiKlub. El día de tu cumpleaños: una (1) caja de té Kusmi Tea 20 g de regalo a elegir de entre la selección disponible en los treinta (30) días naturales a partir de la fecha de tu cumpleaños, por cualquier compra (excepto las realizadas con puntos KusmiKlub) por un importe mínimo indicado en el correo electrónico de cumpleaños.

Las condiciones son las siguientes:

• para cualquier compra en tienda Kusmi Tea situadas en Francia metropolitana (excepto en los corners y los grandes almacenes), en Bélgica o en Luxemburgo, con solo presentar el correo electrónico de cumpleaños 
•  para cualquier pedido realizado en la web, indicando el código de un solo uso que se le habrá enviado en el correo electrónico de cumpleaños en su cesta de la compra en el momento de realizar el pedido, en el campo «código promocional».

Una vez transcurrido el plazo de treinta (30) días a partir de la recepción del correo electrónico de cumpleaños, la oferta dejará de ser válida y no se podrá reclamar ninguna compensación ni indemnización por este motivo.

El regalo no es canjeable, ni reembolsable, ni transferible, y no podrá ser objeto de contraprestación alguna.

En caso de que un producto no esté disponible, por cualquier motivo, ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho a suministrar en tienda o a enviar a través de la web un producto similar. de su elección y sin que ello pueda dar lugar a indemnización alguna.

Para obtener más información sobre el programa de fidelización «KusmiKlub », puede consultar nuestras Condiciones generales de adhesión al programa de fidelización « KusmiKlub ».

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho a modificar estas ofertas en cualquier momento; no se le podrá exigir responsabilidad alguna por este motivo y no se podrá reclamar ninguna compensación ni indemnización al respecto.

Los precios que se muestran están expresados en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA y cualquier otro impuesto según los tipos aplicables en Francia metropolitana y vigentes en el momento de realizar el pedido).

Se trata de precios netos que incluyen el precio de los productos, los gastos de manipulación, embalaje y conservación. Los precios son válidos en la fecha de confirmación del pedido. Estos pueden modificarse posteriormente sin previo aviso. Los precios no incluyen los gastos de envío y entrega, que pueden variar en función del importe, el peso del pedido y/o el país de destino (Envíos y devoluciones) que se indican antes de que el cliente confirme el pedido. 

El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio definitivo, con IVA incluido, para los envíos a Francia metropolitana.

Si se crearan o modificaran uno o varios impuestos o tasas, en particular los medioambientales, ya sea al alza o a la baja, dicho cambio podría repercutirse en el precio de venta de los Productos.

Cualquier pedido que se entregue fuera de Francia metropolitana (Córcega incluida) podrá estar sujeto a posibles impuestos locales y gastos de aduana adicionales, no incluidos en el precio de los productos ni en la confirmación del pedido, y correrán íntegramente a cargo del Cliente. De hecho, es posible que el transportista le reclame el pago de posibles aranceles aduaneros en el momento de la entrega. Dichos aranceles y posibles impuestos relacionados con la entrega de un artículo corren a cargo del Cliente y son de su exclusiva responsabilidad.

En ningún caso ORIENTIS GOURMET estará obligada a asumir gastos adicionales relacionados con la entrega del pedido, salvo los gastos de transporte, descritos y facturados al formalizar su pedido en la página web. 

El pago de los productos adquiridos en la página web se realiza en su totalidad al realizar el pedido. 

Los pagos se realizan mediante:

v  Tarjeta bancaria : MasterCard, Visa, American Express, tarjeta bancaria. El importe se cargará en su tarjeta bancaria en el momento de la confirmación de su pedido (excepto en EE. UU.).

v  PAYPAL : al seleccionar esta forma de pago, se le redirigirá a la página web de PayPal para que realice el pago siguiendo las instrucciones que se le indiquen.

v  KLARNA : al seleccionar esta forma de pago, se le redirigirá a la página web de KLARNA para que realice el pago siguiendo las instrucciones que allí se indican.

v  APPLE PAY : Al seleccionar esta forma de pago, se te pedirá que confirmes el pago a través de la interfaz de Apple Wallet utilizando uno de los métodos de autenticación que ofrece Apple (Face ID, Touch ID o código de acceso). Apple Pay cifra toda la información que has facilitado al registrar tu tarjeta en la aplicación Apple Wallet. Para obtener más información sobre la seguridad de las transacciones realizadas entre Apple Pay y tu entidad bancaria, te invitamos a ponerte en contacto con la empresa Apple.

v  ALMA : para pagos en tres plazos sin gastos adicionales a partir de sesenta (60) euros de compra (gastos de envío incluidos). Al seleccionar esta forma de pago, se le redirigirá a la página web de ALMA para que realice el pago siguiendo las instrucciones que se le indiquen. El sistema de pago Alma acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Cartes Bancaires. procedentes de entidades bancarias de Francia. A continuación, se le propondrá un plan de pago, y el primer tercio se cargará de inmediato. Una vez aceptado su pago, recibirá, además de la confirmación de su pedido KUSMI TEA, un correo electrónico de confirmación del pago por parte de ALMA, Atención:  Un crédito supone un compromiso y debe reembolsarse. Comprueba tu capacidad de pago antes de comprometerte.

v  Tarjeta regalo o tarjeta regalo electrónica (cuyas condiciones generales de uso se describen en el artículo 12 más adelante). 

El Cliente garantiza a ORIENTIS GOURMET que dispone de las autorizaciones que puedan ser necesarias para utilizar la forma de pago que ha elegido. A tal fin, garantiza, en particular, que es el titular de la tarjeta bancaria que se va a cargar y que el nombre que figura en ella es efectivamente el suyo.

ORIENTIS GOURMET se reserva el derecho a suspender la tramitación de cualquier pedido o entrega en caso de impago o de incidencia en el pago (datos bancarios falsos, falta de fondos en la cuenta del cliente, etc.).

Se le enviará por correo electrónico una factura pagada en la que figuran los distintos elementos del pedido. Esta factura también estará disponible en su cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», haciendo clic en el botón «Descargar la factura» del pedido seleccionado al día siguiente de haber realizado el pedido.

El protocolo de seguridad de pagos utilizado es Shopify Payments, proporcionado por Shopify International Limited (Sociedad privada irlandesa de responsabilidad limitada por acciones (Sociedad privada de responsabilidad limitada por acciones), inscrita en el Registro Mercantil de Irlanda con el n.º 560279 y con domicilio social en 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda), que garantiza la total confidencialidad de los datos personales transmitidos por Internet. De este modo, los datos relativos a su tarjeta de crédito no se almacenan en el Sitio web y su pago solo puede consultarse de forma cifrada mediante el protocolo SSL y cumplen con la norma PCI-DSS de nivel 1 (lo cual se confirma por la aparición de «https» en la URL que se muestra en tu navegador). 

La seguridad de los pagos en tres plazos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma SAS está autorizada como entidad de pago y sociedad de financiación por la Autoridad de Control Prudencial y de Resolución (ACPR) con el número 90786, que puede consultarse en el registro REGAFI: https://www.regafi.fr. Su sede social se encuentra en el número 176 de la Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). Los datos personales del Cliente se tratan y conservan de conformidad con el RGPD. Los datos bancarios se almacenan en los socios autorizados de Alma. Para obtener más información, consulta la Política de privacidad y gestión de datos de Alma.

Tiene, en todo momento, derecho de acceso, rectificación y oposición respecto a todos sus datos personales, para lo cual deberá escribirnos y acreditar su identidad de conformidad con el artículo 15 que figura a continuación.

Por «entrega» se entiende la transferencia al Cliente de la posesión física o del control del producto o productos.

8.1   Entrega

ORIENTIS GOURMET realiza envíos a varios países. Para obtener más información, por favor haz clic aquí.

No se podrá realizar ningún envío a un país que no figure en esta lista. Si fuera así, no se tendrá en cuenta el pedido.

Plazos de entrega : Los productos se entregan en un plazo medio de cuatro (4) días laborables, incluido el tiempo de preparación del pedido, en Francia metropolitana. Cabe señalar que los pedidos realizados en la web el viernes por la tarde, el sábado o el domingo no se tramitarán hasta el lunes siguiente. Asimismo, los pedidos realizados en la Página web en un día festivo no se tramitarán hasta el siguiente día laborable.   

En caso de promociones especiales (por ejemplo, ventas privadas, rebajas…) organizadas por ORIENTIS GOURMET o por un socio externo en la página web, los productos se entregarán en un plazo de seis (6) días laborables en Francia metropolitana (Córcega incluida).

Gastos de envío : Los gastos de envío corren a tu cargo y se suman al precio de los productos. Varían en función, entre otras cosas, del método de envío elegido, del país de destino, así como del importe y, en su caso, del peso total del pedido.

Todas las condiciones de envío (zonas a las que se realiza el envío, plazos orientativos, modalidades de envío disponibles y gastos asociados) se detallan en la página « Envíos y devoluciones », a la que se puede acceder en cualquier momento a través de un enlace situado al pie de la página del Sitio. Le recomendamos que la lea antes de realizar su pedido.

En caso de que se ofrezca envío gratuito o un descuento en los gastos de envío como parte de una promoción o al alcanzar un importe mínimo de pedido, esta información se especifica en la web en el momento de realizar el pedido y, en su caso, en la página « Envíos y devoluciones ».

Dirección de entrega: El pedido se entrega en la dirección de entrega que hayas elegido e indicado al realizar el pedido. Tienes la posibilidad de indicar una dirección de entrega diferente a tu dirección de facturación. La información indicada y registrada al realizar el pedido es vinculante. En caso de error en los datos del destinatario, ORIENTIS GOURMET no se hace responsable de la imposibilidad en la que pudiera encontrarse para entregar el producto o productos como consecuencia de dicho error y, en tal caso, ORIENTIS GOURMET no podrá realizar una segunda entrega. Además, se le reembolsará el importe del pedido una vez que el paquete de devolución haya sido recibido en el almacén de ORIENTIS GOURMET.

Transferencia de riesgos : Los productos se transportan por cuenta y riesgo de ORIENTIS GOURMET. Los riesgos de pérdida o deterioro de los productos solo se transfieren al cliente en el momento de la entrega de los productos en la dirección indicada por este último, de conformidad con el artículo L. 216-4 del Código de Consumo.

El cliente está obligado a comprobar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega. 

Anomalías : En caso de anomalía (paquete dañado, productos que faltan, deteriorados, etc.), el cliente deberá formular todas las reservas pertinentes ante el transportista e informar de ello a ORIENTIS GOURMET lo antes posible por correo electrónico a la dirección contactfr@kusmitea.com.

La ausencia de objeciones en el momento de la entrega no afecta a los derechos del Cliente en virtud de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, tal y como se recoge en el artículo 10 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de que los daños sean imputables al transporte, ORIENTIS GOURMET ofrecerá al Cliente, de conformidad con los artículos L. 217-1 y siguientes del Código del Consumo, la reparación o la sustitución del Producto o, si estas soluciones resultaran imposibles o desproporcionadas, el reembolso total o parcial del precio pagado.

ORIENTIS GOURMET no podrá rechazar la devolución de ningún producto dañado o que no se ajuste a lo estipulado en las garantías legales. Para cualquier otra devolución, se ruega al cliente que se ponga en contacto previamente con el servicio de atención al cliente para acordar las condiciones de la devolución.

8.2   Click & Collect – Recogida en tienda

ORIENTIS GOURMET ofrece, para una selección de productos identificados con una pegatina que dice «Disponible en Click & Collect» en la ficha del producto, la retirada del pedido en algunas tiendas KUSMI TEA situadas en Francia metropolitana, Bélgica y Luxemburgo. 

Si uno o varios productos de tu cesta no cumplen los requisitos para el servicio «click & collect», esta opción de envío no aparecerá entre las opciones disponibles a la hora de elegir el método de envío al finalizar tu pedido, y solo se te ofrecerán los métodos de envío estándar. 

Se incluyen dos (2) muestras de forma aleatoria en tu pedido. 

Una vez completada tu cesta, al elegir la forma de envío al finalizar tu pedido, selecciona la opción «Recoger en tienda» y elige la tienda en la que deseas recoger tu pedido de entre las opciones disponibles.

Una vez finalizado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico, en la dirección que hayas indicado, en la que se especificarán el número de tu pedido, la lista de los productos solicitados y sus precios, el importe total de su pedido, el plazo de entrega, así como los datos de contacto y el horario de la tienda que haya seleccionado. Podrá seguir en todo momento el estado de su pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente.

El plazo estándar de entrega de tu pedido es de veinticuatro (24) horas, en función de la disponibilidad de los productos solicitados en la tienda. A pesar de todo el cuidado que ponemos en la preparación de los pedidos, es posible que uno o varios productos que estuvieran en stock en el momento de realizar el pedido ya no lo estén en el momento de prepararlo. 

Para recoger tu pedido en la tienda, presenta tu confirmación de pedido (SMS, correo electrónico o copia impresa) junto con tu documento de identidad válido directamente en caja.

El cliente dispone de un plazo de un (1) mes para recoger su pedido en la tienda correspondiente. Transcurrido el plazo de un (1) mes a partir del mensaje en el que se le informa de que su pedido está disponible para su recogida en tienda, la venta quedará resuelta de pleno derecho. En ese caso, se reembolsará al cliente el importe del pedido.

En aplicación de lo dispuesto en los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumidor, dispone de un derecho de desistimiento que puede ejercer en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos en cuestión o de la recepción del último producto incluido en su pedido, si este se ha entregado en varias entregas, sin necesidad de justificar el motivo. Cuando el plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo o no laborable, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes presentar una solicitud a través de nuestro formulario o directamente desde tu cuenta de cliente. 

Respuesta a través del formulario:

Para ejercer su derecho de desistimiento, imprima, rellene y firme el presente formulario (aquí) (en adelante, el «Formulario») y enviárnoslo a la siguiente dirección:

ORIENTIS GOURMET

Atención al cliente Kusmi Tea

Edificio Prologis DC5 – Nave A

Parque del Hode, Zona 5

76430 Saint-Vigor-d’Ymonville

Una vez recibida su solicitud, el Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted a través de los datos de contacto facilitados en el formulario para acordar las modalidades de devolución de los productos objeto de la desistimiento.

Devolución a través de tu cuenta de cliente: 

Puedes realizar tu solicitud directamente desde tu cuenta de cliente, en la sección «Mis pedidos», mediante el botón «Solicitar una devolución» que aparece en el historial de tus pedidos.  

Proceso de retractación:

1.      Inicia sesión en tu cuenta de cliente y accede al pedido en cuestión. 

2.      Haz clic en el botón «Solicitar una devolución». 

3.      Selecciona el artículo o artículos que desees devolver, introduce el motivo y, a continuación, haz clic en el botón «Solicitar una devolución». 

4.      Se te enviará automáticamente un correo electrónico con el resumen de tu solicitud. 

5.      Nuestro Servicio de Atención al Cliente comprobará la validez de la solicitud; a continuación, se le enviará un correo electrónico de confirmación con las instrucciones para la devolución. 

Independientemente de la forma en que se ejerza el derecho de desistimiento, los paquetes deberán devolverse a la siguiente dirección: 

ORIENTIS GOURMET – Atención al cliente 

Devoluciones en el comercio electrónico Kusmi Tea 

Edificio Prologis DC5 – Nave A 

Parque del Hode, Zona 5 – Puerto 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

Los productos no se pueden devolver en tienda y los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

El reembolso (gastos de envío incluidos, de conformidad con los artículos L. 221-20 y siguientes del Código del Consumidor) se efectuará en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que ORIENTIS GOURMET tenga conocimiento de su decisión de desistir y, a más tardar, el día en que ORIENTIS GOURMET recupere efectivamente los productos o el día en que usted aporte una prueba del envío de los mismos. Se realizará a través del medio de pago utilizado en el momento de la compra, salvo en el caso de los Productos comprados con una tarjeta regalo o una tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA para los que el reembolso se realizará mediante en forma de una nueva tarjeta regalo electrónica, válida durante un (1) año a partir de la fecha de emisión. Se te enviará un correo electrónico de confirmación del reembolso.

En el marco del programa de fidelización, cuyas condiciones se detallan en nuestras Condiciones generales de adhesión al programa de fidelización «KusmiKlub », En caso de que ejerza su derecho de desistimiento, los puntos de fidelidad obtenidos al realizar el pedido se retirarán de su área de cliente tan pronto como el Servicio de Atención al Cliente haya aprobado su solicitud de devolución y se le haya reembolsado el importe de los productos, salvo que ya haya utilizado el vale de compra obtenido con los puntos correspondientes. 

El reembolso solo se podrá realizar si la desistimiento y el envío de los productos se han llevado a cabo dentro del plazo y en las condiciones indicadas anteriormente, y si los productos se devuelven en perfecto estado, en su embalaje original, acompañados de todos los accesorios que puedan tener, el manual de instrucciones y la documentación correspondiente. 

Los productos cuyo precinto haya sido abierto y/o que se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos, los productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados, y los productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente no serán objeto de reembolso, de conformidad con el artículo 221-28 del Código del Consumidor. 

Para las tarjetas regalo electrónicas KUSMI TEA (cuyas condiciones generales de uso se describen en el artículo 12), el derecho de desistimiento solo podrá ejercerse siempre y cuando la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no se haya utilizado, ni en su totalidad ni en parte.

Solo el Cliente puede ejercer este derecho de desistimiento. En caso de que la entrega se haya realizado a una persona distinta del cliente, dicho destinatario del pedido en cuestión no podrá ejercer este derecho.

Si ha realizado una donación a través del servicio «L’ARRONDI», no se le reembolsará el importe en caso de que ejerza su derecho de desistimiento.

Cuando se haya realizado un pedido con un código promocional que ofrezca un descuento vinculado a la compra simultánea de un número predeterminado de artículos, la devolución de uno o varios artículos puede dar lugar a la anulación del descuento cuando ya no se alcance el número de artículos necesario para su aplicación. El reembolso que se realice tendrá en cuenta, por tanto, que el descuento ya no es aplicable.

Los productos vendidos por ORIENTIS GOURMET (Sociedad por Acciones Simplificada, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número B 350 283 057 y con sede social en 89 avenue Niel, 75017 París (Número de IVA intracomunitario: FR71 350 283 057) gozan de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos L. 217-3 y siguientes del Código de Consumo) y de la garantía legal contra vicios ocultos (artículo 1641 y siguientes del Código Civil), cuyas modalidades de aplicación se recogen en el recuadro siguiente:

 

Estas garantías deben tramitarse a través del servicio de atención al cliente de ORIENTIS GOURMET. a la dirección contactfr@kusmitea.com dentro de los plazos indicados anteriormente, previa presentación de un justificante de compra.

No obstante, usted es el único responsable de la elección de los productos, así como de su conservación a partir del momento de la entrega y de su uso. En ningún caso ORIENTIS GOURMET podrá garantizar que el pedido satisfaga sus expectativas específicas.

Estas disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento establecido en el artículo 9 anterior.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier garantía comercial que pueda haber concedido ORIENTIS GOURMET.

Exclusión de garantías

Quedan excluidos de la garantía los artículos modificados, reparados o a los que el cliente haya añadido algún elemento. La garantía no se aplicará en caso de defectos evidentes. La garantía no cubrirá los artículos dañados durante el transporte o como consecuencia de un uso indebido. 

De conformidad con la ley de 12 de mayo de 1980, los productos que se le entregan se venden con reserva de propiedad. La transferencia de la propiedad queda supeditada al pago íntegro del precio de los productos, en la fecha de vencimiento acordada entre las partes. Por lo tanto, los productos siguen siendo propiedad de ORIENTIS GOURMET hasta el pago íntegro de los pedidos. 

De conformidad con los artículos L. 216-4 y L. 216-5 del Código del Consumo, las estipulaciones anteriores no impiden que, en el momento de la entrega, se transfieran al Cliente los riesgos de pérdida o deterioro de los Productos sujetos a la reserva de propiedad.

El cliente tiene la posibilidad de comprar tarjetas regalo o tarjetas regalo electrónicas para regalar o para darse un capricho.

Las presentes condiciones se refieren a las modalidades de compra, uso y validez:

·        de una tarjeta regalo KUSMI TEA (denominada «Tarjeta regalo» KUSMI TEA ») disponible solo en tiendas (excepto en corners y grandes almacenes), situadas en Francia metropolitana, en Bélgica y Luxemburgo (en adelante, las «Tiendas»);

·        y de una tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA disponible solo en la página web (denominada «tarjeta regalo electrónica») KUSMI TEA »).

Compra de tarjetas regalo y tarjetas regalo electrónicas KUSMI TEA

Tarjeta regalo con un importe predefinido a elegir: 30 € (treinta euros), 60 € (sesenta euros) o 100 € (cien euros), disponible en las tiendas KUSMI TEA situadas en Francia metropolitana (excepto los corners y los grandes almacenes), en Bélgica y Luxemburgo.

Tarjeta regalo electrónica disponible para su compra en la página web con un importe predefinido a elegir: 30 € (treinta euros), 60 € (sesenta euros) u 80 € (ochenta euros).

Tarjeta regalo electrónica enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en el momento de la compra, inmediatamente después de la compra. En caso de que se ejerza el derecho de desistimiento en las condiciones establecidas en el artículo 9 anterior, este solo podrá aplicarse siempre y cuando la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no se haya utilizado, ni en su totalidad ni en parte. 

ORIENTIS GOURMET declina toda responsabilidad relacionada con una tarjeta regalo o una tarjeta regalo electrónica. KUSMI TEA que haya sido activada previamente y que haya caducado, se haya perdido, haya sido robada o esté dañada, así como en caso de error, en particular en la dirección de correo electrónico del destinatario de la tarjeta regalo electrónica, o de uso fraudulento del código.

La tarjeta regalo y la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA No son recargables y no pueden revenderse, cambiarse ni reembolsarse, ni siquiera parcialmente, especialmente en caso de pérdida, robo, destrucción, uso fraudulento, caducidad o cierre de una tienda. KUSMI TEA.

Validez

Válida durante un (1) año a partir de la fecha de compra. Cuando el periodo de validez de la tarjeta regalo o de la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA Una vez caducada, ya no se puede utilizar para realizar compras, ni reactivarse, ni dar lugar a ningún tipo de reembolso del importe no utilizado. 

Uso 

La tarjeta regalo y la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA son medios de pago que solo pueden utilizarse para abonar la totalidad o una parte de una compra realizada en euros en la página web o en las tiendas.

La tarjeta regalo y la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no son nominativas. 

La tarjeta regalo y la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA se pueden utilizar una o varias veces 

Si el importe total de la compra es superior al valor total de la tarjeta regalo o de la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA, Este pago podrá completarse mediante otro medio de pago aceptado en la página web o en las tiendas. 

El saldo de la tarjeta regalo o de la tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA Se puede consultar en la tienda.

La compra de una tarjeta regalo o una tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA no permite acumular puntos en la cuenta KusmiKlub. Por el contrario, cualquier compra de productos en la página web o en las tiendas mediante una tarjeta regalo o una tarjeta regalo electrónica KUSMI TEA permite acumular puntos en la cuenta KusmiKlub en cuestión, según la tabla indicada en las Condiciones generales de adhesión al programa de fidelización «KusmiKlub ». 

Responsabilidad limitada

ORIENTIS GOURMET declina toda responsabilidad relacionada con una tarjeta regalo o una tarjeta regalo electrónica. KUSMI TEA que haya sido activada previamente y que haya caducado, se haya perdido, haya sido robada o esté dañada, así como en caso de error, en particular en la dirección de correo electrónico del destinatario de la tarjeta regalo electrónica, o de uso fraudulento del código.

Las reclamaciones o impugnaciones se atenderán siempre con atención y buena voluntad, partiendo siempre de la presunción de buena fe por parte de quien se toma la molestia de exponer estas situaciones. En caso de reclamación, podrá dirigirse en primer lugar a ORIENTIS GOURMET para alcanzar una solución amistosa, escribiendo a ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel, 75017 París, o enviando un correo electrónico a contactfr@kusmitea.com.

ORIENTIS GOURMET no se hace responsable del incumplimiento o de la mala ejecución del contrato que se deba a un hecho imputable al Cliente, a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato, o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil, tal y como lo interpreta la jurisprudencia.

Ninguna disposición de las presentes condiciones podrá tener por efecto limitar o excluir la responsabilidad de ORIENTIS GOURMET más allá de lo permitido por la legislación imperativa aplicable, ni privar al Cliente de sus derechos legales, en particular en lo que respecta a la garantía legal de conformidad y a la garantía por vicios ocultos, cuyo contenido y modalidades de ejercicio se especifican en el artículo 10 anterior.

ORIENTIS GOURMET recopila datos de carácter personal en el marco de la venta de los productos. Las disposiciones relativas al tratamiento de dichos datos se describen en nuestra Política de privacidad y de la Política de cookies de este sitio web.

Si el cliente no desea recibir llamadas comerciales de empresas de las que no es cliente, puede inscribirse en la lista de exclusión de llamadas comerciales a través de la página web www.bloctel.gouv.fr.  

El Cliente reconoce que el proceso de pedido y las presentes Condiciones Generales se formalizan en línea y constituyen un «contrato electrónico», en el sentido de los artículos 1125 y siguientes del Código Civil, entre el Cliente y ORIENTIS GOURMET.

Por consiguiente, el Cliente se compromete, de conformidad con los principios que rigen los contratos electrónicos, a no cuestionar la validez del contrato por el mero hecho de que haya sido celebrado electrónicamente por ORIENTIS GOURMET. En caso de litigio, ORIENTIS GOURMET podrá demostrar que su sistema de seguimiento electrónico es fiable y que garantiza la integridad de la transacción.

Idioma y legislación aplicable :

Las presentes Condiciones Generales de Venta y la venta de los Productos se rigen por la legislación francesa, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que, en su caso, ofrezcan una mayor protección al consumidor en virtud de la legislación de su país de residencia habitual, de conformidad con el artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, de 17 de junio de 2008, denominado «Roma I». 

Las Condiciones Generales de Venta están redactadas en francés. Se pueden poner a disposición de los clientes traducciones con fines meramente informativos. En caso de discrepancia de interpretación entre una versión traducida y la versión francesa, prevalecerá esta última, sin que ello pueda privar al consumidor de los derechos imperativos que le reconoce la legislación de su país de residencia habitual.

Mediación en litigios de consumo :

Los litigios nacionales o transfronterizos que pudieran surgir en relación con la validez, la interpretación, la ejecución o el incumplimiento, la suspensión o la rescisión de cualquier contrato celebrado en las condiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta, podrán someterse a mediación a petición suya, antes de emprender cualquier acción judicial, con el fin de alcanzar una solución amistosa.

ORIENTIS GOURMET forma parte del Servicio del Defensor del Consumidor del comercio electrónico de la FEVAD (Federación del Comercio Electrónico y la Venta a Distancia).

Antes de presentar cualquier solicitud de mediación, deberá enviar una reclamación por escrito a ORIENTIS GOURMET a la siguiente dirección: contactfr@kusmitea.com. Si este procedimiento no da lugar a una solución en un plazo razonable, puede recurrir al Defensor del Consumidor de comercio electrónico de la FEVAD:

• Por correo postal: los datos de contacto son los siguientes:  Defensor del Consumidor de la FEVAD, Apartado de correos 20015 - 75362 PARÍS CEDEX 8
• VEn su página web: https://www.mediateurfevad.fr. 

Tras una gestión previa por escrito de los consumidores ante ORIENTIS GOURMET, se podrá recurrir al Servicio del Mediador para cualquier litigio de consumo cuya resolución no haya tenido éxito. Para conocer las modalidades de recurso ante el Mediador, haga clic en aquí.

No obstante, el mediador no podrá examinar el litigio si:

• No ha demostrado haber intentado previamente resolver el litigio directamente con ORIENTIS GOURMET mediante una reclamación por escrito.
• La solicitud carece manifiestamente de fundamento o es abusiva
• El litigio ya ha sido examinado o está siendo examinado por otro mediador o por un tribunal
• Ha presentado su solicitud ante el mediador más de un año después de haber presentado la reclamación por escrito a ORIENTIS GOURMET.
• El litigio no entra dentro de su ámbito de competencia.

La mediación en materia de consumo es gratuita para el consumidor, quien conserva la facultad de contar con la asistencia o la representación de un asesor, corriendo con los gastos correspondientes. El recurso a la mediación es una opción que se ofrece al consumidor y no constituye una condición previa obligatoria para acudir al juez competente.

Resolución de litigios en línea:

De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, de 21 de mayo de 2013, también tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder en la siguiente dirección: : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Competencia jurisdiccional:

En caso de que la mediación no prospere o si no desea recurrir a ella, los tribunales franceses serán competentes para conocer de cualquier litigio relativo al presente contrato, sin perjuicio de los derechos de los que usted dispone, en aplicación del Reglamento (UE) n.º 1215/2012, de 12 de diciembre de 2012, denominado «Bruselas I bis».